En Lobito Bueno, trabajamos con productos hechos por encargo. Cada artículo se produce especialmente para ti en el momento de la compra. Por eso, nuestras políticas de devoluciones están adaptadas a este tipo de producción.
1. Productos personalizados
Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda. Esto significa:
- No aceptamos devoluciones ni cambios por errores del cliente (como elección incorrecta de talla, color, o cambios de opinión).
- Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, la descripción del producto y las imágenes antes de finalizar tu compra.
2. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para poder ayudarte, necesitaremos:
- El número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez verificado el error, te ofreceremos:
- Un reemplazo gratuito del artículo.
- O un reembolso completo, según prefieras.
3. Pedidos perdidos o no entregados
Si no has recibido tu pedido después del plazo estimado de entrega:
- Verifica primero que la dirección ingresada es correcta.
- Revisa el estado del envío si se proporcionó seguimiento.
Si el pedido se ha perdido por causas ajenas a ti, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
No somos responsables por pedidos no entregados debido a:
- Dirección mal introducida por el cliente.
- Paquetes no recogidos dentro del plazo en puntos de entrega.
4. Cambios de talla
Debido a que los productos se fabrican uno a uno, no podemos ofrecer cambios de talla gratuitos. Si deseas otro tamaño, deberás realizar un nuevo pedido.
5. Plazo para reclamaciones
Las reclamaciones deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Pasado ese plazo, no podemos garantizar una solución.
6. ¿Cómo solicitar un reemplazo o reembolso?
Escríbenos a hola@lobitobueno.es incluyendo:
- Tu número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del artículo (si aplica).
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la resolución o los siguientes pasos.
7. Reembolsos
Emitimos reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado o con defecto de fabricación.
- Pedido extraviado y no entregado.
Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de aparición del reembolso dependerá de tu banco o proveedor de pago.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu pedido o nuestras políticas, puedes escribirnos a:
📧 hola@lobitobueno.es
